Terugbetalingsbeleid – totaal-iptv.nl
Laatst bijgewerkt: 2025-10-26
Bij totaal-iptv.nl zetten wij ons dagelijks in om jou een hoogwaardige en betrouwbare IPTV-ervaring te bieden. Mocht onze dienst onverhoopt niet voldoen aan wat jij ervan mag verwachten, dan zorgen wij voor een eerlijk en duidelijk terugbetalingsbeleid. Klanttevredenheid en transparantie staan bij ons centraal.
1. 30 Dagen Tevredenheidsgarantie
Indien de IPTV-dienst niet functioneert zoals beschreven en wij het probleem niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen, heb je recht op een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop.
Wij vragen altijd om de gelegenheid om het probleem technisch te onderzoeken en op te lossen.
2. Voorwaarden voor terugbetaling
Een terugbetaling kan worden toegekend wanneer aan de volgende punten wordt voldaan:
- Het probleem wordt veroorzaakt door onze dienst of servers
- Er wordt actief samengewerkt met onze ondersteuning
- Bewijs van het probleem wordt verstrekt, zoals screenshots of video’s
- Het probleem kan niet binnen 48 uur worden opgelost
- Het verzoek wordt ingediend binnen 30 dagen na aankoop
Wij bieden wanneer mogelijk een vervangend account, technische assistentie of alternatieve configuraties.
3. Situaties waarin geen terugbetaling wordt verstrekt
Een terugbetaling is niet mogelijk wanneer:
• De internetverbinding van de klant onvoldoende of instabiel is
• De gebruikte hardware of software ongeschikt of defect is
• Installatie of instellingen onjuist zijn uitgevoerd
• Tijdelijke buffering of zenders incidenteel uitvallen
• Zenders ontbreken die niet door ons worden geadverteerd
• De klant van gedachten verandert zonder technische reden
• Er sprake is van misbruik, frauduleus gedrag of accountdeling
4. Verwerking van terugbetalingen
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop
• De verwerkingstijd varieert per betaalprovider en bedraagt gemiddeld 7 tot 14 werkdagen
• Wij informeren de klant zodra de terugbetaling wordt verwerkt
5. Indienen van een terugbetalingsverzoek
Voor een verzoek tot restitutie dient de klant een e-mail te sturen met het onderwerp “Terugbetalingsverzoek” naar:
Vermeld in het verzoek:
• Bestelnummer
• Datum van aankoop
• Duidelijke omschrijving van het probleem
• Eventueel aanvullend bewijsmateriaal
Ons supportteam beoordeelt het verzoek zorgvuldig en koppelt de uitkomst spoedig terug.
6. Onze belofte
Bij totaal-iptv.nl geloven wij in een zorgeloze kijkervaring. Indien er zich een probleem voordoet, zetten we ons volledig in om dat snel en professioneel op te lossen. Wij staan achter onze dienst en achter jouw tevredenheid.